东方网3月10日消息：据《劳动报》报道，不久前，由闵行区劳动人事争议仲裁院所做的“职工对仲裁院服务满意度调查问卷”统计显示，服务满意率已连续三年上升，而当事人不服仲裁裁决起诉法院的案件比例则连续三年显著下降。该院近年来推出“人文仲裁”，其最核心点强调了预防矛盾、关注特殊群体。

　　小企业多、外来农民工多、劳动争议案件多是该区近年来呈现的特点。如何将仲裁服务提前，变事后被动处理为事前积极预防，是摆在闵行仲裁院面前第一个考验。据该院曹民生院长介绍，从2011年上半年起，仲裁院尝试推出“仲裁苑讲坛”，即主动跨前一步提供服务，在案件发生前，走到企业与劳动者身边，义务讲授公开课，宣传相关政策法规、答疑解惑。

　　“仲裁苑讲坛”由资深仲裁员担任讲师，分专题讲课。讲坛形式包括:讲座式——主要面向企业高管和管理人员，通过讲解案例和法律法规，规范企业用工管理；广播式——主要面向普通劳动者，通过调频FM102.7《乐业闵行》节目平台播出。

　　目前，讲座已经进行了三期共七场，内容涉及企业关心的《用人单位规章制度的法律价值》、《本市工伤保险政策及仲裁实践》等；广播节目已录制6场，分别以劳动者关心的《关于劳动关系确认的条件》、《搬迁企业的劳动纠纷处理》等为主题。

　　如何更好、更快地化解矛盾，维护好弱势职工的合法权益，是摆在闵行仲裁院面前的第二项考验。该院对有关工伤待遇、拖欠薪酬、女职工“三期”待遇及其他特殊案件，开辟“绿色通道”加快审理，快速结案。其具体做法是，凡是在窗口申请劳动争议仲裁的上述人员，只要符合条件，登记相关信息后，就可在立案、审理、调解、裁决、移送执行等环节优先得到服务。通过闵行仲裁院立案窗口工作日全天不间断接待，仲裁庭全年无休开庭办案。

　　圣莱因超市11名劳动者因企业欠薪逃匿申请劳动争议仲裁，仲裁院接待后迅速启动“绿色通道”，快速受理、审理、裁决，并移送法院先予执行，最终通过欠薪保障金保障了劳动者的工资报酬。

　　据了解，2012年，闵行仲裁院共为1570起案件开辟“绿色通道”，其中近1300起案件是根据相关当事人申请，仲裁工作人员在双休日开庭审办的。